Tocaro

社内ヘルプデスク業務を効率化する
オールインワンチャットツール


Tocaroは属人化しがちな社内ヘルプデスクを効率化します
単なるチャットではなく、社内ヘルプデスクに特化した機能を複数持つビジネスチャットです。

問い合わせ窓口を集約
一つの画面からあらゆる社内担当者に問い合わせできるため、問い合わせ先を探す必要がありません。
回答者も安心の仕組み
問い合わせの返信時は回答者が質問者に分からないような仕組みになっているため、回答者に直接連絡が行くようなことはありません。
タスク管理やファイル共有
ビジネスチャットに搭載されているすべての機能も備えているため、回答者間で情報共有も自由自在
タスク管理やファイル共有
ビジネスチャットに搭載されているすべての機能も備えているため、回答者間で情報共有も自由自在


ヘルプデスク業務の負担をTocaroが解決


ヘルプデスク担当の負荷を最大まで減らす仕組みがあります

すべての質問が自動的にタスク管理されるため、回答漏れもありません。また、回答内容はすべて記録されているため、”いつ” ”誰が” ”どんな”回答をしたのか把握できます。

共通画面ですべての窓口に質問可能

質問者は質問先を選ぶだけなので、迷うこと無く問い合わせができるだけでなく、専用のQAサイトなどの構築も不要です。


ヘルプデスク業務でこんなお悩みはありませんか?


質問者
  • 問い合わせ先が見つからない
  • 問い合わせ先を探す時間がかかる
  • グループチャットでは質問しづらい
回答者
  • 過去の質問に対するナレッジがたまらない
  • 個人宛に直接問い合わせが来てしまう
  • 問い合わせ内容を蓄積できない
管理者
  • メンバーの業務量を把握できない
  • 問い合わせの難易度で振り分けられない
管理者
  • メンバーの業務量を把握できない
  • 問い合わせの難易度で振り分けられない

Tocaroなら

これらの課題を解決できます

質問者の課題

  • 1つの画面で多数の質問フォームを兼ねることができる
  • 個人トークで問い合わせ対応ができる
  • 他人に見えないため気軽に質問できる
  • 個人トークで問い合わせ対応ができる

回答者の課題

  • 質問者から回答者が見えないため、個人宛の問い合わせが来ることがなく、属人化を防ぐ
  • グループ内でコミュニケーションができるため、引き継ぎや回答内容の相談もかんたんにできる
  • チケット検索により過去のナレッジを閲覧できる
  • 問い合わせを自動的にチケット化して保存する
  • グループ内でコミュニケーションができるため、引き継ぎや回答内容の相談もかんたんにできる

管理者の課題

  • チケット管理により、サポート業務の把握を一元管理できる
  • 管理業務を大幅に削減できる
  • 管理業務を大幅に削減できる


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